Обзор
ПРИЛОЖЕНИЕ: Особые условия для LogiConnect®
ПРИЛОЖЕНИЕ 2: Особые условия для Основной Службы поддержки
ПРИЛОЖЕНИЕ 3: Особые Условия Гарантий Поддержки

Wingie условия использования

Последнее обновление: 10 март 2022 г.

0. Предварительные замечания

Общие положения и условия («Wingie GTC») применяются к использованию Онлайн-платформ, работающих под URL-адресами wingie.com, wingie.co.uk, wingie.de, eg.wingie.com, wingie.ae, wingie.es, sa.wingie.com и ru.wingie.com («Онлайн-платформа») и посредническое обслуживание рейсов и других услуг, предлагаемых на ней.

Прилагаемые правила дополняют общие положения и условия Wingie и применимы к использованию нашей службы LogiConnect®.

Онлайн-платформа управляется Wingie GmbH, резидент по адресу Friedrichstr. 171, 10117 Берлин, Германия («Винги»). Компания Wingie является ассоциированной компанией («Компания-партнер») Enuygun Com İnternet Bilgi Hizmetleri Teknoloji ve Ticaret A.Ş., штаб-квартира которой находится по адресу Район Кючукбаккалкей, улица Кайышдагы, Allianz Tower 1/16 34750 Аташехир Стамбул, Турция («Энуйгун» или «Нас»). При бронировании через интернет-платформу, турагентское соглашение подписывается между соответствующим пользователем ( «Вы») и Enuygun.

Следующие условия регулируют как пользовательские отношения между вами как посетителем онлайн-платформы и Wingie, так и соглашение туристического агентства, которое должно быть подписано между вами и Enuygun при бронировании рейса через онлайн-платформу.

Таким образом, для заключения договора с перевозчиком при посредничестве Enuygun между вами и соответствующим поставщиком услуг при посредничестве авиаперевозок («Авиакомпания») будут применяться только его общие коммерческие условия.

1. Туристическое агентство и туристическая организация

Enuygun сам не является туроператором, а является посредником для туристических услуг третьих сторон и не предлагает никаких обязывающих / связанных туристических услуг по смыслу статьи 615w Гражданского кодекса Германии. Если ваше бронирование осуществляется через онлайн-платформу, между вами и Enuygun заключается договор туристического агентства только в соответствии с положениями настоящих общих коммерческих условий. С другой стороны, факт того, состоится ли забронированный вами рейс, не является частью договорных обязательств Enuygun или Wingie. Это зависит исключительно от выбранной вами авиакомпании (туроператора), с которой вы подписали собственное туристическое соглашение при бронировании (см. Статью 2 (e) - (h) ниже). Ваше соглашение о поездке основано на условиях контракта соответствующей авиакомпании, на которые Wingie GTC не имеет силы. См. Также статью 6.

2. Ваше бронирование

(a) Для процесса бронирования вы должны быть совершеннолетним (т. е. не моложе 18 лет) и быть дееспособным лицом.

(b) Вы можете сделать заказ на несколько человек. Например, если вы хотите путешествовать семьей, вы можете забронировать до девяти человек одновременно. Если в этом бронировании указаны только ваши контактные данные, мы передадим их туроператору. То есть, если вы бронируете билет на несколько человек, вы должны вовремя предоставить соответствующую информацию туроператора пассажирам, которых вы указали, что они путешествуют с вами. В случае непредоставления вами информации туроператора мы не несем никакой ответственности за любое возможное негативное воздействие (ущерб) при осуществлении прав пассажиров.

(c) Бронирование для несовершеннолетнего или другого лица, не достигшего возраста совершеннолетия, разрешается только в связи с бронированием по крайней мере для одного дополнительного лица законного возраста с полной дееспособностью; поэтому бронирование для несовершеннолетних без сопровождения взрослых или людей, не имеющих полной дееспособности, не допускается. Для получения информации о вариантах попутчика см. Статью 6 (b) «Путешествие детей и лиц с особыми потребностями».

(d) Бронирование можно осуществить только на русском языке через Платформу.

(e) При заполнении формы бронирования на онлайн-портале у вас есть возможность остановить или отменить транзакцию (процесс) бронирования, чтобы просмотреть и исправить вашу информацию в любое время до завершения бронирования.

(f) Нажмите кнопку «Отправить оплачиваемый заказ» на нашей платформе, чтобы завершить процесс. При этом вы делаете обязывающее предложение туроператору и / или авиакомпании о подписании контракта с перевозчиком на выбранную вами туристическую услугу («Запрос на бронирование»). В то же время вы инструктируете Enuygun передать ваше бронирование к туроператору и / или в авиакомпанию и выступить посредником в заключении вашего договора с перевозчиком. Делая это, вы заключаете договор туристического агентства с Enuygun. Вы связаны этим соглашением с туристическим агентством. После завершения бронирования вам не разрешается расторгать агентское соглашение с Enuygun (Гражданский кодекс Германии, статья 312 g, параграф 2, № 9).

(g) Ваши данные о бронировании и общие коммерческие условия, применимые к нашему посредничеству, будут записаны (вместе с контрактом) нами, но больше не будут представляться вам на онлайн-платформе. В ваших же интересах мы просим вас сохранить или распечатать текущую версию этих общих коммерческих условий.

(h) Ваш договор перевозки с авиакомпанией вступает в силу после принятия вашего запроса на бронирование. Содержание этого договора перевозки определяется общими условиями (GTC), которые вы затем можете найти на веб-сайте соответствующей авиакомпании. Мы рекомендуем вам ознакомиться с общими условиями (GTC) соответствующей авиакомпании перед завершением бронирования: внимательно прочтите их, поскольку они предоставят вам информацию о контракте (например: условия оплаты, условия перебронирования, условия отмены / прекращения, правила ответственности и др.).

(i) Ваш запрос на бронирование и, таким образом, ваш запрос на заключение договора перевозки с авиакомпанией считается принятым, когда вы получаете подтверждение бронирования от Wingie на указанный вами адрес электронной почты. Это подтверждение бронирования будет отправлено немедленно. Если вы не получили это подтверждение в течение 24 часов после завершения бронирования, в исключительных случаях, пожалуйста, свяжитесь с нашей горячей линией для путешествий (см. Статью 12 «Уведомления»). Пожалуйста, всегда просматривайте полученное вами подтверждение бронирования, чтобы убедиться в его точности, и немедленно уведомляйте нас о любых ошибках или исправлениях.

3. Наши услуги

(a) Контрактные обязательства Enuygun заключаются в принятии необходимых мер предосторожности для предоставления желаемых туристических услуг на основании вашего бронирования в соответствии с настоящими Условиями использования Wingie.

(b) Таким образом, услуги Enuygun ограничиваются только посредническими услугами и будут предоставлены, когда вам будет отправлено подтверждение бронирования. Обязательство по предоставлению информации или уведомлению является частью вашего агентского соглашения, заключенного с Enuygun, только если это прямо согласовано. Обязательство информировать (разъяснения) для Enuygun без отдельного контракта существует только в том случае, если конкретные условия, известные Enuygun, требуют предоставления информации, и соответствующая информация не отражена в информации на онлайн-платформе. В таком случае Enuygun обязана тщательно выбирать источник информации и обеспечивать точную передачу информации клиенту.

(c) Вы несете исключительную ответственность за знание и соблюдение любых применимых визовых правил / законодательства и других формальностей, необходимых для въезда в страну. Информация о правилах здоровья и въезда в страну назначения, а также информация о времени отправления или прибытия не входит в наши договорные услуги. Для этого свяжитесь напрямую с авиакомпанией.

4. Цены и оплата

(a) Мы отображаем отдельные цены на услуги, которые вы забронировали, а также общие цены до завершения вашего бронирования на платформе, а затем представляем их в подтверждении бронирования. Общая цена также включает установленный законом налог на добавленную стоимость, дополнительные сборы авиакомпании и комиссию нашего агентства («Комиссия за обслуживание»). Сумма комиссии за услугу зависит от услуги, являющейся посредником.

(b) Мы прямо заявляем, что страховка на случай отмены поездки не включена в цены и что эта страховка должна оформляться отдельно.

(c) Счет, выставленный Enuygun, будет отправлен вам Wingie по адресу электронной почты на указанный вами адрес. В этих счетах указаны предметы, указанные в подпункте (а).

(d) Для оплаты общей суммы вы можете выбрать оплату кредитной картой (только Visa или Mastercard) или любой другой формой / способом оплаты, предлагаемым на онлайн-платформе (например, Sofort, Ideal, Giropay). При оплате кредитной картой владелец карты не обязательно должен быть тем же лицом, что и пассажир. Однако обратите внимание, что авиакомпания может потребовать от пассажира предъявить использованную кредитную карту при регистрации. Если авиакомпания отказывает в посадке / перевозке пассажира, поскольку пассажир не предъявил соответствующую кредитную карту, нам не может быть предъявлено никаких требований о компенсации или возмещении.

(e) Платеж по вашей кредитной карте будет считаться произведенным Enuygun, даже если Wingie обработал платеж от имени Enuygun. Во время платежной операции в целях безопасности запрашивается трехзначный код безопасности (номер CVC) вашей кредитной карты. Защитный код находится на обратной стороне вашей кредитной карты и представляет собой последние три цифры номера в разделе для подписи. Когда вы делаете покупки на нашем веб-сайте, для защиты платежей по кредитной карте используется метод аутентификации «Secure 3D». Эта транзакция необходима для завершения покупки. Некоторые данные будут запрошены у вас по соображениям безопасности. Запрашиваемые данные могут отличаться в зависимости от банка. Ваш банк может предоставить вам дополнительную информацию об использовании «Secure 3D».

(f) После подтверждения покупки сумма (включая налоги и другие сборы) будет снята с вашей кредитной карты для завершения процесса оплаты. Введя данные о бронировании и заполнив запись, вы даете нам прямое предварительное разрешение на взыскание суммы, подлежащей оплате с помощью номера вашей кредитной карты. Когда вы выйдете из окна онлайн-входа, ваш авиабилет отобразится, и вы сможете распечатать и / или сохранить свой билет.

(g) Некоторые авиакомпании предлагают вам возможность бронировать билеты на платформе. Бронирование билетов может быть завершено позже в течение периода бронирования. Когда этот период истечет, его нельзя будет сделать, и срок бронирования истечет. Срок бронирования определяется только соответствующей авиакомпанией. Мы не имеем на это никакого влияния и поэтому не несем ответственности за это. В течение периода бронирования сумма, подлежащая оплате за бронирование, изначально блокируется с использованной кредитной карты, и вы можете отменить бронирование в любое время. В случае истечения срока действия бронирования или его отмены ни билет не будет забронирован, ни с использованной кредитной карты не будет снята оплата. И то, и другое возможно только в том случае, если бронирование завершено в течение периода бронирования. Однако билеты на самолет, зарезервированные на платформе, но еще не купленные, не могут быть переданы другому пассажиру.

5. Повторное бронирование, аннулирование, прекращение действия, несовершенная поездка, возврат

(a) Отмена и изменение бронирований возможны только при использовании доступной формы, которую можно найти на онлайн-платформе и которую вы должны полностью заполнить. Вы можете получить помощь по нашей горячей линии для заполнения формы.

(b) Отмена и возврат средств не допускаются для билетов приобретенных по специальным акциям.

(c) Условия отмены или изменения вашего бронирования, включая цены, и условия возврата стоимости билетов указаны в общих условиях авиакомпании. Их можно изменить. Поэтому вам всегда следует знакомиться с ними и своевременно проверять правила отмены в общих условиях соответствующей авиакомпании. Мы не можем предоставить какую-либо информацию по этому поводу и рекомендуем вам оформить страховку на случай прекращения / отмены путешествия.

(d) Если авиакомпания исключила вас из полета или вы не можете присутствовать на рейсе из-за ограничений, наложенных авиакомпанией, мы не можем предъявить претензии о компенсации или возмещении. То же самое относится к незапланированным взлетам и посадкам, техническим сбоям, плохим погодным условиям, забастовкам и беспорядкам, набора большего количества людей, чем положено быть, стихийным бедствиям, пандемиям, авариям и другим событиям и ситуациям за пределами зоны воздействия Enuygun.

(e) Возврат (погашение) платежей будет производиться Enuygun или Wingie только через счет кредитной карты, использованный при бронировании, где сумма возврата будет зачислена повторно. В случае отмены или изменения сборы, уплаченные за платежи картой и/или перебронирование, а также сборы за наши услуги не включаются в возврат. За отмену и изменение может взиматься дополнительная комиссия за транзакцию. Это не будет применяться, если причина отмены связана с Enuygun.

6. Особые условия авиакомпаний и туристическая информация

Пожалуйста, всегда получайте информацию от соответствующей авиакомпании о применимых особых условиях бронирования и перевозки и связывайтесь с ними напрямую, если у вас есть какие-либо сомнения или вопросы. Следующая информация носит общий характер и не освобождает вас от обязанности информировать себя. Мы не берем на себя никаких обязательств за точность или полноту информации. То же самое относится к информации об условиях въезда и транзитного проезда из страны, такой как паспорт, виза, обмен валюты и (другие) таможенные и санитарные правила, а также вопросы безопасности соответствующей страны, а также климатические условия и состояние здоровья. . Вы должны уточнить их заранее, прежде чем бронировать поездку.

(a) Ограничения по ценам:

На все цены на авиабилеты, размещенные на онлайн-платформе от имени авиакомпании, могут распространяться особые положения, запрещающие, например, передачу билетов третьим лицам или возврат стоимости полета в случае отмены. Бронирование специальных по акции предложений авиакомпаний, как правило, не подлежит отмене или возврату.

(b) Дополнительные услуги:

В некоторых случаях возникают дополнительные расходы на дополнительные услуги, такие как доставка багажа, выбор места или питание. Если это не указано во время бронирования, эти сборы не включены в указанные цены. Авиакомпании несут ответственность за дополнительные услуги.

(c) Багаж:

Нормы бесплатного провоза багажа авиакомпаний варьируются в зависимости от внутренних и международных рейсов, дальних, средних или коротких расстояний и типа салона. За дополнительный багаж взимается дополнительная плата. При бронировании на платформе вы можете зарегистрировать багаж, домашних животных, музыкальные инструменты и другие предметы, которые будут храниться у пассажира во время полета, в зарезервированных полях. Тем не менее, мы не несем никакой ответственности, если авиакомпания откажется выполнить запрос багажа во время регистрации.

(d) Дети и лица с особыми потребностями:

Дети от 2 до 12 лет могут летать только с родителями или опекунами старше 18 лет. По поводу предложений о сопровождении детей, путешествующих в одиночку, обращайтесь в соответствующую авиакомпанию. Аналогичным образом, свяжитесь с соответствующей авиакомпанией по вопросам авиаперелетов лиц с особыми потребностями. Как правило, отдельное место не может быть запрошено для младенцев до 2 лет («Маленькие дети»). Младенцы с билетом для младенцев могут летать на коленях у взрослого.

(e) Время трансфера в аэропорту:

Вы должны прибыть в аэропорт не менее чем за 90 (девяносто) минут до времени вылета внутренних рейсов; и вы должны прибыть в аэропорт не менее чем за 3 (три) часа до времени вылета международных рейсов. В противном случае существует риск потери претензий в отношении этого, если вы опоздаете на рейс.

(f) Множественные бронирования:

В случае, если более одного бронирования было сделано с одной и той же авиакомпанией на один и тот же день на имя одного и того же пассажира, это может быть классифицировано авиакомпанией как повторная ошибка, и в результате все ваши бронирования могут быть отменены. . Авиакомпания, вероятно, не проинформирует вас об этом, поэтому введенные данные будут потеряны. В таком случае ни Enuygun, ни Wingie не несут никакой ответственности и / или обязательств.

(g) Виза, таможенные условия:

Пожалуйста, всегда проверяйте выполнение требований в отношении въезда или транзитного проезда во всех странах путешествия и заранее свяжитесь с вашим ответственным / уполномоченным посольством или консульством для получения этой информации.

(h) Вакцины:

Вышеупомянутые проблемы также применимы к вакцинам.

Прочие вопросы:

В отдельных случаях у авиакомпаний могут быть особые условия относительно времени регистрации, подтверждения обратных рейсов и других вопросов. Вы несете ответственность за их соблюдение. Мы рекомендуем Вам своевременно получить необходимую информацию в соответствующей авиакомпании по этому поводу.

7. Информация, относящаяся к онлайн-платформе

(a) Информация, опубликованная на платформе относительно путешествия и его содержания, включая указанные цены, получена от авиакомпании или туроператора. У нас нет возможности проверить эту информацию на ее точность, актуальность и полноту. Мы делаем все возможное, чтобы обеспечить его полноту, актуальность и точность, но мы не берем на себя никакой ответственности, заверений или гарантий в этом отношении.

(b) То же самое относится к другой информации, доступной на онлайн-платформе и используемой третьими сторонами.

(c) Нарушения наших собственных информационных обязательств по агентскому соглашению остаются неизменными.

8. Использование веб-сайта

(a) Онлайн-платформа предназначена для вашего личного некоммерческого использования. Вы не можете использовать онлайн-платформу в своих коммерческих целях без нашего предварительного письменного согласия.

(b) Все тексты, изображения, видео, логотипы и другой контент на онлайн-платформе, а также на самой онлайн-платформе в целом, подпадают под действие прав промышленной собственности Enuygun или лицензиаров. Вы не можете изменять, копировать, распространять, передавать, публиковать, лицензировать или создавать производные работы и / или передавать или продавать содержимое онлайн-платформы. Однако вам разрешается копировать, сохранять, распечатывать и хранить отдельные страницы и их содержимое в качестве доказательства или для других конкретных целей.

(c) Запрещается использовать онлайн-платформу способом, который может подвергнуть онлайн-платформу, компьютерную систему или нашу сеть риску. В частности, запрещены:

(i) Причинение необоснованно высокой нагрузки на онлайн-платформу или ее систему

(ii) Передача программного обеспечения или вредоносных программ, которые могут предотвратить, повредить или манипулировать онлайн-платформой для правильного отображения на компьютерах пользователей

(iii) Использование технологий, которые предотвращают или затрудняют доступ других пользователей к онлайн-платформе.

(d) Онлайн-платформа может использоваться только для бронирований, сделанных на законных основаниях от вашего имени или для другого лица, от имени которого пользователь уполномочен действовать.

(e) Вы обезопасите нас от любых претензий, убытков и затрат (включая судебные издержки, сборы и сборы), заявленных третьими сторонами в связи с нарушением их прав удержания в случае, если ваши обязательства, указанные выше в пунктах (а) - (d) нарушены вами.

(f) Мы должны время от времени выполнять работы по техническому обслуживанию онлайн-платформы и других наших систем и стараться выполнять плановые работы по техническому обслуживанию в непиковые часы дня. Однако нельзя не учитывать, что доступ к онлайн-платформе в целом или к ее отдельным функциям может быть ограничен или прерван в отдельных случаях.

9. Ответственность

(a) Наша ответственность за незначительную небрежность ограничивается нарушением основных договорных обязательств (так называемые основные обязательства), на соблюдение которых партнер по договору может справедливо полагаться, и соблюдением, обеспечивающим надлежащее исполнение договора. В этом случае наша ответственность ограничивается предсказуемым ущербом, типичным для контракта (стоимость посреднических / агентских услуг).

(b) Мы не несем ответственности за последствия форс-мажорных обстоятельств, таких как войны, гражданские беспорядки / беспорядки, пандемии, стихийные бедствия, угон самолетов, террористические атаки, пожары, наводнения, перебои в подаче электроэнергии, аварии, штормы, забастовки и локауты, договоренности компетентных органов или забастовки, влияющие на наши услуги.

(c) Мы не даем никаких заверений или гарантий в отношении информации, продуктов или услуг, доступных на онлайн-платформе, в частности, в отношении информации, предоставляемой авиакомпаниями (см. Статьи 6 и 7), если такие заверения или гарантии не предоставляются во время индивидуального общения с вами.

(d) Ссылки на сторонние веб-сайты (гиперссылки) на онлайн-платформе предоставляются вам на онлайн-платформе только в информационных целях. Мы не имеем никакого влияния на содержание таких сторонних веб-сайтов. Наличие ссылок на сторонние веб-сайты на нашей платформе не подразумевает юридическую сделку с оператором связанного стороннего веб-сайта и не будет толковаться как какое-либо подтверждение или переуступка контента на связанном стороннем веб-сайте.

(e) В той мере, в какой наша ответственность ограничена или освобождена от ответственности в соответствии с настоящей статьей 9, это также будет применяться в отношении наших законных представителей, сотрудников и других служащих.

(f) Вышеупомянутые исключения или ограничения ответственности недействительны для наших обязательств за умышленную или грубую небрежность в соответствии с Законом об ответственности за продукцию или любой другой ожидаемой законом халатности в отношении смерти, здоровья или физического ущерба.

(g) Претензии в связи с нарушением договорных обязательств / ответственности истекают в течение одного года с конца года, в котором возникла претензия.

10. Нарушения

Мы оставляем за собой право исключить вас из использования онлайн-платформы и / или связанных с ней услуг в случае нарушения вами основных обязательств, вытекающих из настоящих условий использования, в частности нарушения одного из обязательств в соответствии со Статьей 8 и преступное деяние, а также в случае любого разумного подозрения, что такое нарушение имело место.

11. Защита данных / конфиденциальность

Информацию об обработке персональных данных можно найти в нашей политике конфиденциальности.

12. Средства связи

В случае возникновения каких-либо проблем / проблем с бронированием вы можете связаться с нами по следующему адресу:

По почте:

Friedrichstrasse 171 10117 Берлин, Германия

По электронной почте:
support@wingie.com

По телефону:
+7 4999716226

Пожалуйста, обратитесь к информации в разделе «Контакты» на онлайн-платформе, чтобы узнать о часах работы нашей службы поддержки по телефону.

13. Изменения

Мы оставляем за собой право в любое время вносить изменения в онлайн-платформу или ее содержимое, в частности, в отношении выбора авиакомпаний, их квалификации, информации, баз данных или содержания.

Мы также оставляем за собой право изменять эти общие коммерческие условия в любое время с вступлением в силу в будущем без дополнительного уведомления. Обычная последняя версия настоящих общих коммерческих условий доступна для всех на онлайн-платформе. Продолжая использовать веб-сайт или соглашаясь на повторное бронирование после изменения этих общих коммерческих условий, вы заявляете, что согласны с изменениями.

14. Применимое право, разрешение споров

(a) Эти общие коммерческие условия по существу содержат все соглашения, ранее достигнутые между вами и нами. Однако соглашения, основанные на индивидуальных договорах между сторонами, имеют преимущественную силу.

(b) Эти общие коммерческие условия (AGB) регулируются законодательством Федеративной Республики Германии. Если вы как потребитель размещаете заказ, а ваше обычное место жительства на момент оформления заказа находится в другой стране, выбор закона не влияет на соблюдение обязательных правовых положений этой страны. Если вы торговец или не имеете постоянного места жительства в Федеративной Республике Германии, местом юрисдикции является Берлин.

(c) Если какое-либо из вышеперечисленных положений окажется неэффективным или не имеющим исковой силы, остальные положения будут продолжать действовать. Неэффективное или не имеющее исковой силы положение будет заменено эффективным и имеющим исковую силу положением, которое максимально приближено к правовой и экономической цели положения, которое будет изменено.

(d) Платформа Европейской комиссии по разрешению споров доступна по адресу https://ec.europa.eu/odr.

(e) Информация в соответствии со статьей 36 VSBG: Мы не готовы и не обязаны участвовать в каких-либо процедурах / действиях по урегулированию споров в арбитражном комитете потребителей.

ПРИЛОЖЕНИЕ: Особые условия для LogiConnect®:

1. LogiConnect®

Приложение «Akıllı Aktarma» (Virtual Interlining – «Умная стыковка»): Ru.wingie.com дает Пользователям возможность более доступлных и коротких путешествий, предоставляя Пользователям более качественное обслуживание и доступные по цене услуги, не только предлагая стыковочные рейсы авиакомпаний, но и объединяя рейсы не связанных друг с другом двух и более авиакомпаний.

«Умная стыковка» действительна только для рейсов, отмеченный фразой Akıllı Aktarma («Умная стыковка») на сайте. Собственные стыковки авиакомпаний, стыковочные рейсы с одним PNR (запись регистрации пассажира) не включены в приложение «Умная стыковка».

2. Принятие достаточных мер предосторожности

При использовании сервиса по выбору рейсов под названием «Умная стыковка», предоставляемым Ru.wingie.com, может быть необходимо пройти отдельную регистрацию на каждый стыковочный рейс, получить багажа и сдать его на следующий рейс (если есть багаж), заново пройти контроль безопасности и паспортный контроль, если это необходимо, иметь транзитную визу/визы, выйти в одном аэропорту и пройти на посадку в другой аэропорт. При приобретении билетов через сервис «Умная стыковка» пользователь должен принять все меры и убедиться, что он имеет достаточно время для посадки на следующий рейс, получения багажа и сдачи его на следующий рейс (если есть багаж), повторного прохождения контроля безопасности и паспортного контроля, а также, что он выполняет визовые требования страны, в которой проходит стыковка. Ru.wingie.com не несет никакой ответственности в этих вопросах.

3. Гарантия LogiConnect®

в дополнение к билету на стыковочные рейсы сайт Ru.wingie.com предлагает приобрести услугу Гарантии от wingie.com, которая при определенных условиях гарантирует защиту от ущерба, который Пользователь может понести в случае задержки предыдущего рейса, изменения времени рейса, и в случае, если пассажир не успел на следующий рейс.

4. Где действует гарантия LogiConnect®?

Гарантия Ru.wingie :В этом случае Ru.wingie.com может предоставить Пользователю проживание, гостиницу или трансфер из аэропорта, еду и напитки, предложить альтернативный рейс бесплатно или с определенной доплатой за разницу, или сделать частичный возврат средств за оставшиеся рейсы, которые не могут быть использованы. При этом, для того, чтобы воспользоваться гарантиями, предоставляемых Ru.wingie.com в рамках Гарантии от wingie.com, возможная задержка не должна быть вызвана неблагоприятными погодными условиями, в стране трансфера не должно быть проблем с визой, во время трансфера следует забирать багаж и пройти регистрацию на следующий рейс, а также вовремя пройти контроль безопасности и паспортный контроль. Если задержка происходит из-за неизбежных чрезвычайных обстоятельств, таких как неблагоприятные погодные условия, забастовка, банкротство авиакомпании, эпидемия, меры в рамках пандемии, непредвиденные события в аэропортах (авиакатастрофа, террористическая атака, принятие мер безопасности или временное закрытие компетентных органов), Ru.wingie.com не предоставляет никаких гарантий в рамках Гарантии от wingie.com. Чтобы сервис Ru.wingie.com мог предоставить гарантию от wingie.com, Пользователь должен своевременно и достоверно проинформировать Ru.wingie.com о случившемся с подробностями, как описано ниже.

5. Содержание гарантии LogiConnect®

(a) Гарантия от Ru.wingie.com покрывает случаи, когда во вторую часть билета должны быть внесены изменения из-за изменений в первой части билета или когда первой частью билета невозможно воспользоваться из-за того, что перевозчик перенес рейс из второй части на более раннее время.

(b) Ru.wingie.com не предоставляет гарантий на вторую часть билета, в случае отмены первой части билета.

(c) Отмена рейсов и изменения в первой части билета не рассматриваются в рамках Гарантии от wingie.com.

6. Что делать в случае потери / повреждения

(a) В случае, если Пользователь получает сообщение о том, что первый рейс/рейсы будут с опозданием или их время изменено, либо о том, что перевозчик перенес рейс из второй части на более раннее время, Пользователь, не обращаясь в авиакомпанию, должен напрямую обратиться в Ru.wingie.com, он должен не теряя времени проинформировать о случившемся Ru.wingie.com по телефону контакт-центра, либо заполнив соответствующее поле в форме обратной связи, либо через онлайн чат. Если пользователь не проинформировал Ru.wingie.com одним из этих способов, он теряет право на использование защиты в рамках Гарантии от wingie.com, предолставляемой Ru.wingie.com.

(b) В случае, если во вторую часть билета должны быть внесены изменения из-за изменений в первой части билета, Ru.wingie.com может связаться с Пользователем по зарегистрированному номеру телефона и предложить альтернативные варианты рейсов из второй части билета. Если Пользователь не принимает альтернативные варианты рейсов или Ru.wingie.com не может предоставить альтернативные варианты рейсов, стоимость за полеты, следующих за задержанным рейсом, возвращаются Пользователю, а билеты на эти рейсы аннулируются. В случае, если в первую часть билета должны быть внесены изменения из-за изменений во второй части билета, Ru.wingie.com может связаться с Пользователем по зарегистрированному номеру телефона и предложить альтернативные варианты рейсов из первой части билета. Если Пользователь не принимает альтернативные варианты рейсов или Ru.wingie.com не может предоставить альтернативные варианты рейсов, стоимость за полеты, следующих перед соответствующим рейсом, возвращаются Пользователю, а билеты на эти рейсы аннулируются. Очень редко, если возникает ситуация, когда пользователю необходимо действовать быстро, и если он не может связаться с Ru.wingie.com в течение этого времени, он может сам купить необходимый билет, а затем запросить возмещение у Ru.wingie.com. Тем не менее, следует как можно скорее проинформировать Ru.wingie.com о задержке или изменении времени предыдущего рейса, а оригиналы авиабилетов и счетов-фактур должны быть доставлены официальным лицам Ru.wingie.com. В любом случае официальные лица Ru.wingie.com оценивают эту ситуацию и решают, делать ли возмещение, а также определяют сумму возмещения. Плата за изменение, представляемая в рамках Гарантии от wingie.com, не может превышать 50% от стоимости билета в турецких лирах. В случае превышения этой суммы с Пользователя может быть запрошена дополнительная плата.

7. Специальные услуги

(a) Размещение: если, как упомянуто в пункте 4.17, Пользователь пропустит следующий рейс и останется в аэропорту из-за задержки предыдущего рейса в последнюю минуту (непредвиденная задержка), если первый подходящий рейс, согласовынный с Ru.wingie.com по телефону; (i) после 12 часов и (ii) Пользователь должен ждать более 8 часов, Пользователь может провести ночь в отеле, который определит Enuygun или который Пользователь сам выберет. В случае, если Пользователь проводит ночь в выбранном им отеле, сумма, которую возместит Ru.wingie.com, ограничена 300 турецкими лирами или эквивалентом этой суммы в евро. В любом случае сумма, которую может возместить Ru.wingie.com, не может превышать 50 % от стоимости пропущенных рейсов. Для этого Пользователь обязан предоставить Ru.wingie.com необходимые счета-фактуры в течение 10 дней после путешествия. В противном случае Ru.wingie.com не несет никакой ответственности.
Ru.wingie.com соглашается оплатить расходы за трансфер из отеля в рамках Гарантии от wingie.com, но не более 200 турецких лир за поездку в оба конца или эквивалента этой суммы в евро.

(b) Питание: в случае задержки более чем на 4 часа относительно установленного времени вылета и посадки самолета, Ru.wingie.com возмещает расходы на еду и напитки на сумму, не превышающую 100 турецких лир на человека или эквивалент этой суммы в евро. Для этого Пользователь обязан предоставить Ru.wingie.com необходимые счета-фактуры в течение 14 дней после путешествия. В противном случае Ru.wingie.com не несет никакой ответственности.

(c) Трансфер из аэропорта: Ru.wingie.com соглашается оплатить расходы на трансфер, ограниченную 500 турецкими лирами или эквивалентом этой суммы в евро, если пользователю необходимо осуществить трансфер из аэропорта на новый рейс, организованный Ru.wingie.com в рамках Гарантии от wingie.com.

8. Действие Гарантии от wingie.com

Защита, предоставляемая Ru.wingie.com в рамках Гарантии от wingie.com, регулируются следующими правилами.

(a)Соответствующие авиабилеты должны быть приобретены на Ru.wingie.com через приложение приложения Akıllı Aktarma («Умная стыковка»), в дополнение к билетам должна быть приобретена услуга Гарантии от wingie.com. Если после покупки в билет на любой рейс вносятся изменения без одобрения Ru.wingie.com напрямую через авиакомпанию, все гарантии, предоставляемые Ru.wingie.com в отношении Гарантии от wingie.com, прекращают свое действие. В этом случае, если возникают какие-либо проблемы с рейсами, Пользователь не может претендовать на какие-либо права от Ru.wingie.com в рамках сервиса «Умная стыковка».

(b) Если пользователь позднее изменит контактную информацию, указанную при покупке билета, все гарантии, предоставляемые Ru.wingie.com в отношении Гарантии от wingie.com, прекращают свое действие. В этом случае, если возникают какие-либо проблемы с рейсами, Пользователь не может претендовать на какие-либо права от Ru.wingie.com в рамках Гарантии от wingie.com.

(c) Если Пользователь после завершения процесса покупки рейса приобретает дополнительные услуги (например, приобретение багажа) для соответствующих рейсов, все гарантии, предоставляемые Ru.wingie.com в отношении Гарантии от wingie.com, прекращают свое действие. В этом случае, если возникают какие-либо проблемы с рейсами, Пользователь не может претендовать на какие-либо права от Ru.wingie.com в рамках Гарантии от wingie.com.

(d) Условием предоставления защиты со стороны Ru.wingie.com в рамках Гарантии от wingie.com, является то, чтобы задержка или прерывание предыдущего рейса происходило в рамках стандартного потока авиаперевозок. Если задержка происходит из-за неизбежных чрезвычайных обстоятельств, таких как неблагоприятные погодные условия, забастовка, эпидемия, меры в рамках пандемии, банкротство авиакомпании, непредвиденные события в аэропортах (авиакатастрофа, террористическая атака, принятие мер безопасности или временное закрытие компетентных органов), Ru.wingie.com не должен предоставлять никаких гарантий в рамках Гарантии от wingie.com. Ru.wingie.com будет поддерживать Пользователя, насколько это возможно, без предоставления каких-либо гарантий, чтобы помочь Пользователю в каждом конкретном случае.

(e) Плата, взимаемая за Гарантию от wingie.com, не возвращается ни при каких обстоятельствах.

ПРИЛОЖЕНИЕ 2: Особые условия для Основной Службы поддержки

Сроки и условия в случае приобретения Основной Услуги поддержки («Основная Служба поддержки») объясняются ниже.

В той степени, в которой это применимо, положения, указанные в Условиях использования, применяются к услугам, предоставляемым в рамках Основной Услуги поддержки. В случае каких-либо расхождений между Условиями использования и Особыми условиями для Основной Службы поддержки, Особые условия для Основной Службы поддержки имеют преимущественную силу.

1. Основная Служба Поддержки (Prime Поддержка)

Основная Служба поддержки (Prime Support Service) - это служба поддержки, предоставляющая вам перечисленные ниже услуги при покупке вместе с авиабилетом на онлайн-платформе:

(a) Приоритетное обслуживание колл-центра из колл-центра Wingie («Колл-центр») до вылета после покупки авиабилета,

(b) Подтверждение авиабилета через бесплатную SMS-службу о вашем рейсе,

(c) Бесплатная последующая услуга по возврату и / или возражениям в отношении авиабилетов в случае потенциальной отмены рейса,

(d) 7-дневное круглосуточное обслуживание, предоставляемое через электронную почту и онлайн-чат («Онлайн-чат»), доступный на Онлайн-платформе.

2. Цены и условия использования

Услуги Prime Support предоставляются за дополнительную плату. Вы можете приобрести такую ​​услугу поддержки Prime только на этапе бронирования авиабилетов на Онлайн-платформе. Плата за службу поддержки Prime - это плата, предлагаемая вам при бронировании авиабилета на онлайн-платформе. Чтобы воспользоваться услугой поддержки Prime, вам необходимо использовать номер телефона, который вы указали в процессе покупки авиабилетов на онлайн-платформе. Wingie не несет ответственности за любые запросы или проблемы, связанные с неправильным или неполным номером телефона, зарегистрированным на Онлайн-платформе, или из-за его неточности. Все привилегированные услуги, предоставляемые в рамках Prime Support Service, являются исключительно эксклюзивными для приобретенного вами рейса и не включают непрерывное обслуживание. Wingie не дает гарантий или гарантий относительно предоставления вам непрерывной службы поддержки Prime соответственно.

3. Возврат

Право отказа потребителя от услуги Prime Support не распространяется. Следовательно, услуга Prime Support Service не может быть отменена или возмещена. Плата, уплаченная за услугу поддержки Prime, не будет возвращена Wingie, даже если соответствующий рейс отменен.

4. Перевод

Все услуги, предоставляемые в рамках Prime Support Service, являются эксклюзивными для лица, купившего авиабилет, и невозможно передать использование этих услуг другому рейсу, другому пользователю / пассажиру или любой третьей стороне.

5. Приоритезация звонков

Как пользователю, который приобрел Prime Support Service, вам будут предоставлены привилегии при звонке в колл-центр, и Wingie приложит все усилия, чтобы ответить на ваш звонок как можно быстрее. Тем не менее, Wingie не дает никаких гарантий и / или гарантий относительно времени ответа на такой вызов (ы). Покупка Prime Support Service предоставляет вам быстрый метод доступа к нашим Prime Support Services, упомянутым выше, и Wingie не дает никаких гарантий и / или гарантий для решения каких-либо проблем или проблем посредством звонка в колл-центр или обращения по телефону Онлайн чат. В случае занятости, поскольку более одного пользователя, получающего эту услугу, звонят в центр обработки вызовов одновременно, приоритет отдается пользователю, который ждал в течение самого длительного периода времени, исходя из периода ожидания. В случае, если период ожидания пользователей такой же, приоритет в колл-центре будет отдаваться пользователю с более близкой датой полета.

6. Зависимость от рейса

Услуга поддержки Prime может быть использована как для исходящих, так и для обратных рейсов, если пользователи приобретают билет в оба конца или обратно одновременно.

7. Отправка СМС

Объем услуги бесплатного подтверждающего SMS ограничен только информацией о ваших билетах, которые вы приобрели на Онлайн-платформе. Во избежание сомнений, Prime Support Service не включает отправку SMS с обновлениями, касающимися рейса (ов). Wingie не несет ответственности за невозможность доставки вам SMS из-за различий в политике, применяемой странами в отношении отправки SMS, или по каким-либо юридическим и техническим причинам, которые не вызваны Wingie.

8. Возврат средств

В рамках Prime Support Service в таких случаях, как болезнь, пандемические меры, чрезвычайное положение, незапланированные взлеты рейсов, отмена, перенос на более поздний срок, отказ пользователя и / или его перевозки со стороны Авиакомпании, непригодность пользователя для полета, недостаточный срок действия паспорта, недействительные документы, удостоверяющие личность, процесс возражения и / или запросы на возврат средств за соответствующий рейс (-а) будут выполняться Wingie. Чтобы воспользоваться этой услугой, соответствующий пользователь должен предоставить Wingie полные запрашиваемые документы. Во избежание сомнений, Wingie не дает никаких гарантий или гарантий по возврату или замене таких билетов или рейсов в результате этой услуги. В процессе возврата все правила, касающиеся информации об отмене билета, сборов, удерживаемых в случае отмены, возврата билета, изменения бронирования, включая сборы за билет, нормы провоза багажа и правила перевозки, применяемые соответствующей авиакомпанией, будут применяться вместе с национальными и международными общими правилами полетов и правилами безопасности полетов.

9. Способ связи

Информация о телефоне и электронной почте указана в Статье 12 Wingie GTC. Wingie не дает никаких гарантий и / или гарантий для решения каких-либо проблем или проблем в процессе использования Колл-центра или обращения через службу онлайн-чата.

10. Форс-мажор

В случае любых и всех событий, которые с юридической точки зрения считаются форс-мажорными обстоятельствами, включая, помимо прочего, события, возникающие в результате кибератак, проблем со связью, сбоев в работе инфраструктуры и Интернета, сбоев из-за деятельности по улучшению или обновлению системы, стихийных бедствий , пожар, взрывы, гражданские войны, войны, беспорядки, гражданские беспорядки, объявление мобилизации, забастовка, локаут, эпидемия и события, возникшие в результате законодательных и административных действий государственного органа («Форс-мажор»), которые делают невозможным для Wingie для оказания услуг или выполнения своих договорных обязательств, связанных с его службой поддержки Prime, и / или которые не позволяют компаниям Wingie предоставлять свои услуги в рамках службы поддержки Prime, Wingie не несет ответственности по своим обязательствам, которые были предотвращены или отложены в результате форс-мажорных обстоятельств, и такие форс-мажорные обстоятельства не могут рассматриваться как нарушение настоящих Особых условий. В случае форс-мажорных обстоятельств, Wingie имеет право прекратить и / или приостановить предоставление услуг, связанных с Prime Support Service, без какой-либо односторонней компенсации.

11. Прерывание или приостановка

В случае, если Wingie по своему усмотрению сомневается в злоупотреблении Prime Support Service, Wingie имеет право приостановить действие Prime Support Service. Wingie не несет ответственности за любое прерывание или приостановку работы службы поддержки Prime.

12. Обязанность

Wingie или Enuygun не несут ответственности за косвенные, случайные, особые, косвенные, примерные убытки, включая убытки, связанные с упущенной выгодой, потерей дохода, потерей данных, услуг или использования, независимо от причин и в соответствии с любой теорией ответственности.

ПРИЛОЖЕНИЕ 3: Особые Условия Гарантий Поддержки

1. Гарантия Приоритетного Возврата

С продуктом «Гарантия Приоритетного Возврата», который будет предложен для продажи в дополнение к авиабилету, Enuygun обязуется отслеживать процессы возврата от имени Пользователя в случаях, вызванных авиакомпанией, таких как операционные проблемы и отмена рейсов. Этот продукт можно использовать только в процессах, относящихся к билету на самолет, вместе с которым он был приобретен. Enuygun не будет взимать с Пользователя какую-либо дополнительную плату после продажи в отношении услуг, которые будут предоставляться в рамках Гарантии Приоритетного Возврата. В случаях, когда Пользователь узнает о ситуации, на которую распространяется гарантия, Enuygun должен быть немедленно проинформирован об этом по соответствующему номеру телефона или адресу электронной почты для предоставления услуги «Гарантии приоритетного возврата». Гарантия приоритетного возврата будет недействительна для билетов, срок действия которых истек или обработанных авиакомпанией, и в этих случаях Пользователь должен будет связаться с авиакомпанией напрямую. Сумма, которая будет возвращена пользователю, является суммой, предлагаемой авиакомпанией, и операции по возврату осуществляются по усмотрению соответствующей авиакомпании. Процесс возврата будет начат после того, как авиакомпания отправит сумму возврата в Enuygun. Сумма возврата, которая должна быть выплачена Пользователю, состоит из суммы, переданной Enuygun авиакомпанией, а плата за услуги, взимаемая Enuygun, и возврат дополнительных приобретенных продуктов не покрываются Гарантией Приоритетного Возврата. В случаях, когда пассажир использовал свой билет или запрашивает отмену/возврат/замену билета по причинам, на которые гарантия не распространяется, возврат суммы, взимаемой за продукт, невозможен.

2. Медицинская страховка для путешествий

С продуктом «Медицинская страховка для путешествий», который будет предложен для продажи в дополнение к авиабилету, Enuygun обязуется отслеживать процессы возврата от имени Пользователя в случаях возникновения проблем со здоровьем и смерти. Этот продукт можно использовать только в процессах, относящихся к билету на самолет, вместе с которым он был приобретен. Enuygun не будет взимать с Пользователя какую-либо дополнительную плату после продажи в отношении услуг, которые будут предоставляться в рамках Медицинской страховки для путешествий. Для того, чтобы Пользователи смогли воспользоваться преимуществами Медицинской страховки для путешествий, такие документы, как заключение врача, свидетельство о смерти, которые запрашиваются на основании перенесенной проблемы со здоровьем, принадлежащие самому Пользователю или его родственникам первой степени родства, при условии, что они относятся к дате, предшествующей дате вылета в билете, приобретенном вместе с продуктом, должны быть отправлены в Enuygun по нужным каналам не позднее, чем за 24 часа до вылета. В противном случае Медицинская страховка для путешествий будет недействительна. В случаях, когда представленный документ не принимается авиакомпанией, Медицинская страховка для путешествий недействительна, в этой ситуации операции возврата/обмена будут осуществляться по правилам авиакомпании, и Enuygun оставляет за собой право запросить дополнительную плату за услугу. Процесс возврата будет начат после того, как авиакомпания отправит сумму возврата в Enuygun. Сумма, которая будет возвращена пользователю, является суммой, предлагаемой авиакомпанией, и операции по возврату осуществляются по усмотрению соответствующей авиакомпании. Медицинская страховка для путешествий не распространяется на билеты, обработанные авиакомпанией. Плата за услуги, взимаемая Enuygun, и возврат дополнительно приобретенных продуктов не покрываются Медицинской Страховкой для Путешествий. В случаях, когда пассажир использовал свой билет, запрашивает отмену/возврат/замену по причинам, не подпадающим под действие гарантии, или если запросы не принимаются авиакомпанией, сумма, взимаемая за продукт, не возвращается.

3. Пакет поддержки путешествий

Это продукт, который охватывает Медицинскую страховку для путешествий и Гарантию приоритетного возврата, указанные выше. Условия, применимые к этим продуктам, также применяются к Пакету Поддержки Путешествий.

Валюта