Часто задаваемые вопросы

Как я могу забронировать авиабилет?

Вы можете легко и быстро приобрести билеты на нашем веб-сайте wingie или на мобильном сайте, а также через приложения для IOS или Android на своем смартфоне/планшете, используя кредитные карты Visa/Mastercard в несколько простых шагов.

1)Выбор рейса

Выберите один из вариантов в одну сторону или туда и обратно в окне поиска на главной странице Wingie.

2) Поиск рейсов

Найдите свой рейс, введя аэропорт, дату полета и количество путешественников.

3) Фильтруйте результаты

Все рейсы, соответствующие введенным критериям, можно просмотреть сразу на странице результатов. Кроме того, используя опцию «Фильтр» в левой части экрана, вы можете приблизиться к поиску нужного вам билета, отфильтровав результаты по цене, аэропорту, авиакомпании и времени вылета/прибытия.

4) Выбор билета

После того, как вы выбирете и нажмёте на наиболее подходящий рейс, вы будете перенаправлены на безопасную страницу бронирования, где вам нужно будет ввести данные пассажира.

5) Бронирование билетов

После ввода ваших данных, нажав кнопку «БРОНИРОВАНИЕ», вы можете зарезервировать свой билет до установленной даты, которая будет автоматически выбрана авиакомпанией. Вариант бронирования может варьироваться в зависимости от авиакомпании и выбранной вами даты полета.

6) Покупка билетов

После того как вы утвердите условия использования, правила полета и политику конфиденциальности Wingie, нажав на кнопку «КУПИТЬ», вы сможете завершить покупку билета своей кредитной картой или банковской картой с помощью системы 3D-Secure, для обеспечения дополнительного уровеня безопасности.

Что значит промо-авиабилет?

Промо-билеты-это билеты, которые нельзя отменить, вернуть или изменить после покупки.

  • Цены на промо-авиабилеты действительны на ограниченное количество мест.
  • промо-авиабилеты не могут быть отменены и не подлежат обмену или возврату.
  • Авиакомпании оставляют за собой право изменять условия промо-акции.
  • Цены на промо-авиабилеты действительны на ограниченное количество мест.
  • промо-авиабилеты могут иметь другие ограничения на маршрут и дату.
  • Вы можете получить подробную информацию о правилах промо-авиабилетов, позвонив в наш Центр Обслуживания Клиентов по телефону +90 850 333 88 88.

Что такое 3D-Secure?

3D-Secure-это безопасная система онлайн-платежей, которая обеспечивает дополнительный уровень безопасности для клиентов. Сначала он был разработан компанией Visa под названием «Verified by Visa», а затем Mastercard присоединился в качестве партнера с сервисом «SecureCode». Другие банки используют системы под названиями «Международная платформа безопасности», «Maxinet» или «Трехмерная система безопасности», но все они в основном являются одним и тем же протоколом безопасности. 3D-Secure - это платформа, которая еще больше повышает безопасность онлайн-платежей и регулирует обязанности продавца, бизнеса, банка и владельца карты. В отличие от обычной процедуры оплаты, которая заканчивается после того, как пользователь вводит данные своей карты, в системе 3D-Secure пользователю предоставляется дополнительная страница банка карты, которая была использована во время оплаты, и пользователю предлагается ввести информацию CVC2 и или SMS-пароль, который отправляется на зарегистрированный мобильный телефон пользователя. Подтверждение личности владельца карты, таким образом, помогает предотвратить использование карты кем-либо, кроме владельца.

Если 3D-Secure пароль или страница не отображаются во время покупки билета, возможно, ваша карта не открыта для системы 3D-Secure. В такой ситуации вам следует обратиться в банк, выпустивший вашу карту, и включить безопасную платежную систему. Кроме того, номер мобильного телефона, зарегистрированный для вашей банковской карты, может не соответствовать. Вы можете обновить свою информацию в своем отделении банка или банкомате. Если вы сменили оператора, номер телефона или SIM-карту, вам нужно будет связаться с вашим банком.

Я получил свой 3D-Secure пароль, но 3D-Secure страница зависает или не открывается

Если вы подключены к Интернету через сеть компании и пытаетесь купить билет, то у вас могут возникнуть ограничения на экране безопасных платежей 3D-Secure, которые не позволяют завершить транзакцию. Если функции вашего телефона позволяют, вы можете провести процедуру на нашей мобильной странице, используя 3G соединение.

Я ввел свой 3D-Secure пароль, но процесс отклонен.

Причиной этой проблемы может быть следующее:
Владелец карты:Возможно вы вводите номер ссылки, вместо пароля, из сообщения, отправленным банком.
Код CVC:Код подтверждения карты или короткий код CVC - это дополнительный код, указанный на вашей банковской карте или кредитной карте. Намногих картах (Visa, MasterCard, и т. д.) этот код представляет собой последние три цифры числа над линией подписи на обротной стороне вашей карты.
Браузер: Это может быть временная проблема, вызванная браузером, который вы используете. Вы можете попытаться войти в систему, используя другой браузер, и если проблема не будет решена, вы можете связаться с нами позвонив в колл-центром по номеру +90 850 333 88 88.

Я купил билет, но не получил сообщение о подтверждении.

Если банк не отправит вам 3D-Secure пароль безопасности после ввода данных вашей кредитной карты, процедура покупки не будет завершена. Что может произойти из-за того, что на вашей карте не включена система 3D-Secure; Вы можете связаться со своим банком, чтобы открыть доступ 3D-Secure для своей карты. Также возможно, что клиент закончил процедуру сразу после того, как он ввел информацию о карте, но без завершения процедуры покупки; это также означает, что сообщение подтверждения не было отправлено. Если вы хотите получить помощь по этому вопросу, вы можете обратиться в наш Центр Обслуживания Клиентов по телефону +90 850 333 88 88.

Как я могу внести изменения в свой билет?

Вы можете отменить и внести другие изменения в свой билет, позвонив в наш Центр Обслуживания Клиентов по телефону +90 850 333 88 88.

Как я могу отменить свой билет? Могу ли я получить возврат?

Вы можете отменить и внести другие изменения в свой билет, позвонив в наш Центр Обслуживания Клиентов по телефону +90 850 333 88 88. Процедуры возврата средств могут занять от 1 до 7 рабочих дней, в зависимости от банка выпустившего карту время. В рабочее время наша бухгалтерия свяжется с вашим банком и осуществит возврат средств. При оплате кредитными картами возврат может быть произведен по той же кредитной карте. Возврат не может быть произведен наличными или переводом. Если вы отменили билет в колл-центре соответствующей авиакомпании, вы можете позвонить в наш центр обслуживания клиентов по телефону +90 850 333 88 88, предоставить свой электронный билет или номер бронирования (PNR) и запросить возврат билета. Отмена вашего рейса не означает, что за ваш билет будут возвращены средства, и это включает только отмену соответствующего рейса или рейсов. Служба поддержки клиентов Wingie не сможет начать процедуру возврата билетов, если нам не сообщат об отмене и запросе на возврат, сделанном в колл-центре соответствующей авиакомпании. Если отмена была произведена путем консультации с авиакомпанией, вам необходимо будет обратиться в нашу службу поддержки клиентов по телефону +90 850 333 88 88, чтобы запросить возврат средств. Начиная с даты, когда мы запрашиваем возврат вашего билета, авиакомпания будет подключена к процессу возврата, и общая сумма будет возвращена на кредитную или банковскую карту, которую вы использовали для первоначальной транзакции (в рассрочку или единовременно, в соответствии с исходным типом транзакции)

Я совершил платеж, но не получил свой билет.

Сначала позвоните в нашу службу поддержки по телефону +90 850 333 88 88 и убедитесь, что вы правильно ввели свой адрес электронной почты. В других ситуациях, когда банк заставляет вас ожидать, цена билетов может измениться, так как другие пассажиры бронируют билеты на тот же рейс. В таких условиях процедура оформления билетов может быть не завершена. Наши сотрудники обслуживания клиентов следят за этим и в рабочее время и связываются с нашими клиентами по телефону и помогают им вернуть или купить билет. Возврат будет осуществлен в течение 3-5 рабочих дней на карту, с которой вы сделали первоначальный платеж.

Цена выросла, пока я покупал билет. Что я могу сделать сейчас?

Место, которое вы пытались купить, возможно, было куплено другим пользователем до вас. В тех случаях, когда вы не смогли приобрести этот билет, вам нужно начать процесс заново с начала и завершить процедуру покупки с новой ценой. Вы можете связаться с нами по телефону +90 850 333 88 88 для получения подробной информации.

Почему цены на сайтах авиакомпаний отличаются?

Вы можете следить за текущими ценами на авиабилеты всех авиакомпаний на нашем сайте. Цены, которые вы увидите на Wingie, могут в некоторых случаях отличаться от цен на сайте авиакомпании. Причинами этого могут быть разница в классе соответствующего места, разница между ценой услуги, которую берет авиакомпания и Wingie, или специальное место. Мы в Wingie всегда работаем, чтобы предоставить вам самую разумную цену!

Дата рождения, которую я ввел, была неверной. Будет ли это препятствием для моего полета?

Это не будет причиной препятствия для путешествия для взрослых пассажиров, если они ввели неправильную дату рождения. Однако на международных рейсах коррекция может быть произведена агентством, у которого вы купили билет, если дата рождения, указанная в паспорте отличается от даты указанной в билете. Вы можете связаться с нашим Центром Обслуживания Клиентов по телефону +90 850 333 88 88 и внести исправления.

Я купил билет на самолет, но мне отказали в посадке на самолете. Мне сказали, что рейс был перебронирован. Что это значит?

Прежде всего, мы приносим извинения за неудобства. Перебронирование связано с процессом прогнозирования спроса авиакомпании. На каждом рейсе авиакомпании используют предыдущее количество пассажиров, которые не явились на свой рейс, чтобы гарантировать, что на следующем рейсе не будет свободных мест, и иногда могут совершать больше продаж, чем количество мест в самолете. Когда продажи билетов превышают количество доступных мест в самолете, стойка рейса авиакомпании будет закрыта досрочно, и некоторым пассажирам [обычно прибывающим позже] не будет разрешена посадка в самолет, даже если у пассажира есть билет. Мы рекомендуем вам прочитать документ о правах путешественника, чтобы узнать, что вы можете сделать в такой ситуации.

Дополнительное письмо с напоминанием о бронировании приходит после того, как билет куплен, мой билет всё еще не готов?

Письма с напоминанием о других сделанных вами бронированиях автоматически отправляются системой, когда вы пытаетесь купить билет. Вы можете позвонить в наш колл-центр по телефону +90 850 333 88 88 в случае необходимости процесса изменения.

Я не могу купить авиабилет. Я столкнулся с проблемой.

Вы можете связаться с нами позвонив в колл-центр по телефону +90 850 333 88 88 или отправить письмо по электронной почте info@ru.wingie.com, если проблема, с которой вы столкнулись, отличается от указанных выше причин.

Могу ли я изменить имя в своем билете?

Вы не можете изменить имя в купленном вами билете. Все права на билет, такие как изменение использования, даты и/или маршрута или возврата принадлежат лицу, чье имя написано на билете и не может быть передано каким-либо образом. Имя также не может быть изменено для передачи билета кому-либо, кроме того, для которого был приобретён билет. Это же правило действует и при вводе неточного или неправильного имени.

Младенцы-пассажиры

Младенцам разрешается путешествовать на рейсах только в сопровождении родителей или уполномоченных опекунов. Младенцы младше восьми дней не допускаются на рейсы, даже если они с родителями. Билет не может быть приобретен только для младенца. Если вы хотите добавить пассажира-младенцв в купленный вами билет, вы можете связаться с нами по телефону +90 850 333 88 88. Взрослый может сопровождать максимум одного ребенка в соответствии с правилами безопасности полетов

Дети-пассажиры

Для наших путешественников предоставляются скидки для детей в возрасте от 2 до 12 лет, но по определенным ценам в соответствии с ценовым классом. Дети-пассажиры должны путешествовать в сопровождении взрослых, и билеты не могут быть приобретены только для ребенка. Если вы хотите добавить ребенка-пассажира к приобретенному вами билету, вы можете связаться с нами, позвонив в наш информационный центр +90 850 333 88 88. Во время оформления билетов, вам необходимо будет подтвердить возраст ребенка с помощью удостоверения личности или любого другого официального документа.

Могу ли я изменить дату и/или пункт назначения моего билета?

Вы не можете отменить билет после его покупки в Wingie. Вы можете получить помощь в нашем колл-центре по телефону +90 850 333 88 88 для всех изменений в билетах, которые мы осуществляем в соответствии с правилами авиакомпании.

Как я могу найти правила изменений?

Вы можете связаться с нами позвонив в колл-центр по телефону +90 850 333 88 88, чтобы получить информацию о классе и правилах вашего билета.

Что такое онлайн-регистрация?

Онлайн-регистрация позволяет путешественникам, которые купили билеты у участвующих авиакомпаний, пройти регистарцию на рейс в интернете, прежде чем они прибудут в аэропорт. Многие авиакомпании предоставляют возможность онлайн-регистрации, начиная за 23-24 часов до полета и заканчивая за 90 минут до полета. Процедура регистрации начинается только за 24 часа до полета, поскольку тип самолета, используемого на рейсе, может измениться.

Как я могу зарегистрироваться онлайн?

Сначала вам необходимо будет заполнить поле «Онлайн-регистрация» по адресу http://ru.wingie.com, указав «Код бронирования (PNR)», «Имя путешественника» и «Фамилия путешественника», затем вы будете перенаправлены на страницу онлайн-регистрации соответствующей авиакомпании, где вы сможете завершить процедуру онлайн регистрации

Валюта